Klachtenprocedure

1 Neem direct contact op

Heb je een klacht? Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Hoe eerder wij het weten, hoe sneller wij kunnen handelen. Je kunt ons bereiken via:

• Telefoon: 010 311 0123 (ma-vr 08:00 - 18:00)
• WhatsApp: 085 026 1265 (7 dagen per week)

Veel klachten kunnen wij al telefonisch oplossen. Onze medewerkers hebben de bevoegdheid om direct een oplossing aan te bieden.

2 Beschrijf je klacht schriftelijk

Komen we er telefonisch niet direct uit, of wil je je klacht liever op papier zetten? Stuur dan een e-mail naar info@verhuislifthuren.eu met de volgende informatie:

• Je naam en contactgegevens
• De datum van de dienst
• Het adres waar de verhuislift is ingezet
• Een duidelijke omschrijving van je klacht
• Eventueel foto's ter ondersteuning

3 Wij bevestigen de ontvangst

Binnen 2 werkdagen ontvang je van ons een bevestiging dat wij je klacht hebben ontvangen. In deze bevestiging laten wij weten wie je klacht behandelt en wat de verwachte doorlooptijd is.

4 Wij onderzoeken en reageren

Wij onderzoeken je klacht zorgvuldig. Indien nodig nemen wij contact op met de operator die de klus heeft uitgevoerd. Je ontvangt binnen 14 werkdagen een inhoudelijke reactie van ons.

Is meer tijd nodig voor het onderzoek? Dan laten wij je dat tussentijds weten, samen met een nieuwe verwachte reactiedatum.

5 Oplossing of escalatie

In verreweg de meeste gevallen komen wij samen tot een goede oplossing. Lukt dit niet? Dan heb je de volgende mogelijkheden:

• Rechtbank Rotterdam: bij een geschil dat niet onderling opgelost kan worden, is de Rechtbank Rotterdam bevoegd. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Voor online geschillenbeslechting kunt u terecht bij het ODR-platform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr